Foire aux Questions
Informations sur la livraison
Q: Dans quels pays livrez-vous ?
A: Nous livrons dans presque tous les pays du monde, y compris les États-Unis, le Royaume-Uni, le Canada, l'Australie, l'Allemagne, l'Italie, la France et l'Espagne.
Q: Comment livrez-vous ?
A: Nous offrons la livraison dans le monde entier pour toutes les commandes, avec suivi inclus. Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Une fois votre commande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec les informations de suivi. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Q: Le suivi est-il disponible pour mon colis ?
A: Oui, le suivi est disponible. Voici comment cela fonctionne :
- Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de commande. Veuillez noter que cet e-mail ne contiendra pas votre numéro de suivi.
- Dans un délai de 1 à 3 jours, une fois que votre commande a été expédiée, nous vous enverrons un autre e-mail avec votre numéro de suivi.
- Vous pouvez utiliser ce numéro de suivi sur notre page de suivi pour vérifier l'état de votre colis.
Si vous ne voyez pas l'e-mail de suivi dans un délai de 1 à 3 jours, vérifiez votre dossier de spam ou de courrier indésirable.
Q: Quels sont les délais de livraison estimés ?
A: Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement. La plupart des commandes sont livrées sous 1 à 2 semaines. Par exemple, aux États-Unis, 85 % des commandes arrivent en 16 jours ou moins. Les délais de livraison pour d'autres régions peuvent varier, et vous recevrez des estimations précises avec la confirmation de votre commande et les informations de suivi.
Q: Les procédures de dédouanement peuvent-elles retarder ma commande ?
A: Oui, le dédouanement peut entraîner des retards. Les services de livraison peuvent prolonger les délais pour des raisons indépendantes de notre volonté. Nous nous efforçons de livrer rapidement et vous remercions de votre compréhension pendant les périodes de forte activité.
Q: Y a-t-il des restrictions de livraison ?
A: Nous ne pouvons pas livrer aux boîtes postales ni aux adresses APO/FPO. Certains articles peuvent avoir des restrictions de livraison en raison de leur taille, de leur poids ou de leur destination. Nous ne remboursons pas les produits et les frais de livraison pour les colis mal livrés à des boîtes postales ; il est de la responsabilité de l'acheteur de fournir une adresse correcte et livrable.
Q: Que faire si mon adresse était incorrecte ?
A: Nous ne pouvons pas modifier les détails de livraison ni renvoyer des articles une fois expédiés. Si l'erreur provient de notre part, nous corrigerons et enverrons un nouveau colis. Veuillez vérifier attentivement vos détails de livraison lors de la commande.
Q: Que faire si le produit est perdu par la poste ?
A: Si votre colis est perdu par le service postal, nous en enverrons un nouveau à nos frais.
Q: Y a-t-il des frais de douane ou des taxes d'importation ?
A: Des frais de douane et des taxes d'importation peuvent s'appliquer, et les acheteurs sont responsables de ces frais. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix d'achat et peuvent varier selon le pays. Nous ne remboursons pas les produits et les frais de livraison pour les colis refusés en raison de droits de douane impayés.
Politique de retour
Q: Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
A: Vous disposez de 30 jours à compter de la date d'achat pour retourner des articles. Après 30 jours, les retours ne seront plus acceptés.
Q: Quelles sont les conditions pour retourner un article ?
A: Les articles doivent être inutilisés, dans leur état d'origine, avec les étiquettes attachées et dans leur emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est requis.
Q: Comment puis-je initier un retour ?
A: Pour initier un retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@sukajanmall.com. Les retours non autorisés ne seront pas acceptés.
Remboursements
Q: Comment savoir si je suis éligible à un remboursement ?
A: Après réception et inspection de votre retour, nous vous informerons du statut de votre remboursement. Si celui-ci est approuvé, il sera traité via votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu'il peut prendre un certain temps pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et affiche le remboursement.
Q: Que faire si je n'ai pas reçu mon remboursement ?
A: Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 15 jours ouvrables :
- Vérifiez votre compte bancaire.
- Contactez votre société de carte de crédit.
- Contactez votre banque.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à support@sukajanmall.com.
Q: Les frais de livraison sont-ils déduits si je retourne un article ?
A: Oui, si vous choisissez de retourner un article parce que vous avez changé d'avis, les frais de livraison seront déduits de votre remboursement pour couvrir nos frais d'expédition.
Échanges
Q: Puis-je échanger un article pour une taille différente ?
A: Oui, pour les échanges de taille, veuillez envoyer un e-mail à support@sukajanmall.com. Le moyen le plus rapide d'obtenir une taille différente est de retourner l'article original et de passer une nouvelle commande.
Cadeaux
Q: Que faire si j'ai reçu un article en cadeau et que je souhaite le retourner ?
A: Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat, vous recevrez un crédit cadeau pour le retour. Si l'article a été acheté puis offert par quelqu'un d'autre, le remboursement sera effectué au profit de l'acheteur d'origine.
Retours d'expédition
Q: Comment puis-je expédier un retour ?
A: Contactez-nous à support@sukajanmall.com avant de retourner un article. Vous êtes responsable des frais d'expédition pour le retour, qui ne sont pas remboursables. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'acheter une assurance, car nous ne garantissons pas que nous recevrons votre retour.
Autres considérations
Q: Que se passe-t-il si mon colis est refusé en raison de droits de douane impayés ou d'une adresse incorrecte ?
A: Nous n'offrons pas de remboursements pour les colis refusés en raison de droits de douane impayés ou d'une adresse incorrecte fournie par l'acheteur.